La parte de los Clientes en un modelo de calidad

Posted on agosto 14, 2009. Filed under: Uncategorized |

Es  de suma importancia y vital basar el modelo de calidad en la satisfacción de los clientes ya que de eso depende en gran parte el éxito de toda empresa

 Clientes

Las estrategias y conocimientos que deben tener son las siguientes

• Tener una filosofía de la empresa orientada a satisfacer las expectativas de los clientes.

Lo anterior basado en que hacia donde se mueva el cliente hacia el tienen que estar dirigidas todas las acciones….. el espíritu y sentir de la empresa.
• Establecer acciones que permitan fomentar relaciones duraderas con los clientes.

La permanencia de un cliente va a estar  en razón de que tan satisfecho este con el producto servicio  que tanto se este actuando hacia las expectativas y necesidades del cliente
• Rediseñar constantemente los procesos, productos y servicios con un enfoque central basado en las expectativas y necesidades de los  clientes.

Las encuestas permanentes es una de las mejores actividades que nos permitan saber hacia donde dirigir las baterías hacia la mejora del producto o servicio
• Crear alianzas estratégicas con los clientes.

Establecer con ellos alianzas que permitan involucrarlo en la organización de tal manera que sienta que forma parte de la misma

• Establecer procedimientos para convertir las quejas y recomendaciones en acciones de mejora.

La retroalimentación de aquellos que se inconforman será sin duda una de la mejor información con que cuente la empresa.

 

 

Faustino Quiroz Pineda

Aprendiz

Materia Cultura de Calidad


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